ดูแลเพจ Facebook รายเดือน รวมบริการอะไรบ้าง?

งานดูแลเพจ Facebook รายเดือนอาจครอบคลุมการวางแผนคอนเทนต์ ออกแบบภาพ เขียนแคปชั่น และลงโพสต์ตามแผน ส่วนการตอบแชต ยิงโฆษณา และถ่ายทำเป็นงานที่ต้องคุยขอบเขตแยก ก่อนจ้างให้เริ่มจากรายการงาน จำนวนชิ้นงาน และผู้อนุมัติ เพื่อให้รู้ว่าจะได้รับอะไรในแต่ละเดือน

คำว่า “ดูแลเพจ” ของผู้ให้บริการแต่ละรายอาจมีขอบเขตต่างกัน บทความนี้ช่วยแยกงานที่ควรถามก่อนเริ่ม เพื่อให้เจ้าของธุรกิจเลือกความช่วยเหลือได้ตรงจุด โดยไม่ต้องเริ่มจากแพ็กเกจที่รวมทุกอย่าง

งานดูแลเพจรายเดือนต่างจากการจ้างทำภาพอย่างไร?

การจ้างทำภาพรายชิ้นเริ่มจากโจทย์เฉพาะ เช่น ภาพประกาศโปรโมชั่น ผู้รับงานออกแบบและส่งไฟล์ตามรายละเอียดที่คุยกัน ส่วนเจ้าของร้านนำไปโพสต์เอง เว้นแต่จะจ้างงานลงโพสต์เพิ่มด้วย

งานดูแลเพจรายเดือนมองภาพรวมของเนื้อหาตลอดรอบงาน ตั้งแต่เลือกหัวข้อ รับข้อมูลสินค้า ทำภาพและข้อความ ไปจนถึงจัดตารางโพสต์ตามงานที่รับดูแล เจ้าของร้านยังมีหน้าที่ยืนยันข้อมูลและอนุมัติ ไม่ใช่ส่งเพจแล้วปล่อยให้ผู้ดูแลตัดสินใจแทนทุกเรื่อง

ถ้าคุณรู้แล้วว่าต้องการภาพโปรโมชั่นแบบใด การจ้างผลิตชิ้นงานอาจเพียงพอ แต่ถ้ามีข้อมูลสินค้าและยังไม่รู้ว่าจะสื่อสารเรื่องไหน เมื่อไร หรือใครอนุมัติ งานวางแผนและดูแลคอนเทนต์รายเดือนเป็นอีกทางเลือกที่ควรสอบถาม

ดูรายการงานรายชิ้นที่ บริการออกแบบและผลิตคอนเทนต์ แล้วเปรียบเทียบกับ บริการดูแลเพจและ Social Media เพื่อเลือกความช่วยเหลือให้ตรงกับงานของร้าน

ตัวอย่างการทำงานร่วมกันในหนึ่งเดือน

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างลำดับงานเพื่อให้เห็นภาพ ไม่ใช่ผลงานลูกค้าหรือกำหนดเวลามาตรฐานของ Fin Marketing ตารางจริงขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พร้อม จำนวนงาน และเวลาที่ทั้งสองฝ่ายยืนยัน

• ต้นเดือน — คุยหัวข้อ: เจ้าของร้านส่งสินค้าที่อยากแนะนำ ข้อมูลที่เปลี่ยน และโปรโมชั่นที่มีจริง ผู้ดูแลนำมาจัดหัวข้อและตารางให้พิจารณา
• ช่วงเตรียมงาน — ทำภาพและข้อความ: เมื่อหัวข้อได้รับอนุมัติ ผู้ดูแลจัดทำภาพกับแคปชั่น หรือข้อความประกอบโพสต์ แล้วส่งให้เจ้าของร้านเช็กข้อมูลสินค้าและเงื่อนไข
• ระหว่างเดือน — โพสต์ตามแผน: หลังแก้ไขและอนุมัติแล้วจึงลงโพสต์หรือตั้งเวลา หากสินค้าไม่พร้อมขายหรือโปรโมชั่นเปลี่ยน เจ้าของร้านแจ้งเพื่อปรับงานที่ยังไม่เผยแพร่
• ปลายเดือน — ทบทวนและเตรียมรอบถัดไป: ดูว่าส่งมอบครบหรือไม่ มีคำถามจากลูกค้าเรื่องใด และข้อมูลในเพจส่วนไหนควรอธิบายเพิ่ม โดยใช้ข้อมูลที่มีจริง

ตัวอย่างนี้ยังไม่รวมการตอบแชตหรือการเปิดแคมเปญโฆษณา หากต้องการงานสองส่วนนี้ ให้กำหนดผู้รับผิดชอบและรายละเอียดแยกจากตารางคอนเทนต์

รายการงานที่ควรตรวจในบริการดูแลเพจ

วางหัวข้อและปฏิทินคอนเทนต์

เริ่มจากเลือกเรื่องที่จะสื่อสาร เช่น อธิบายสินค้า วิธีใช้ เงื่อนไขบริการ หรือโปรโมชั่นที่มีจริง แล้วระบุว่าใครส่งข้อมูลและใครอนุมัติหัวข้อ ตารางคอนเทนต์ช่วยให้เห็นงานล่วงหน้า แต่ไม่ได้ทำให้โพสต์ทุกชิ้นมีผลลัพธ์เหมือนกัน

ถามด้วยว่าดูแลช่องทางใดบ้าง และหากมีข่าวหรือโปรโมชั่นด่วนจะปรับตารางอย่างไร งานเร่งอาจต้องเปลี่ยนลำดับหรือประเมินเพิ่มตามข้อตกลง

ออกแบบภาพและเขียนแคปชั่น

บอกชนิดชิ้นงานที่ต้องการ เช่น ภาพเดี่ยว ภาพชุด หรือข้อความประกอบโพสต์ พร้อมข้อมูลสินค้าที่ถูกต้อง ถ้ามีหลายรูปแบบ ให้ถามวิธีนับชิ้นงานด้วย เพราะภาพชุดกับภาพเดี่ยวอาจใช้เวลาและรายละเอียดต่างกัน

ก่อนเริ่มควรถามเรื่องโทนแบรนด์ ขนาดสำหรับช่องทางที่จะใช้ จำนวนรอบแก้ และไฟล์ส่งมอบ ไม่เพิ่มรีวิวหรือคุณสมบัติสินค้าเพื่อให้โพสต์ดูน่าสนใจ หากยังไม่มีข้อมูลจริงรองรับ

ลงโพสต์หรือตั้งเวลาตามที่อนุมัติ

แยกให้ชัดว่าผู้รับงานส่งไฟล์ให้คุณโพสต์เอง หรือช่วยลงโพสต์และตั้งเวลาด้วย ถ้าต้องจัดการเพจ ให้กำหนดสิทธิ์ที่จำเป็นและขั้นตอนอนุมัติก่อนเผยแพร่

เลือกผู้อนุมัติหลักและช่องทางแจ้งแก้ไขที่ใช้ร่วมกัน หากข้อมูลสินค้าหรือกำหนดโปรโมชั่นเปลี่ยน ให้แจ้งก่อนถึงเวลานัด ผู้ดูแลจะได้ไม่โพสต์ข้อมูลเก่า

ทบทวนงานและข้อมูลในแต่ละรอบ

ถามว่ารอบทบทวนงานจะดูอะไรและคุยกันเมื่อไร เช่น รายการโพสต์ งานที่ส่งมอบ หรือข้อมูลการเข้าถึงจากเพจ แยกความครบถ้วนของชิ้นงานออกจากการสอบถามและยอดขาย ซึ่งมีปัจจัยอื่นร่วมด้วย

รายงานควรช่วยตอบว่าจะทำอะไรต่อ ไม่จำเป็นต้องมีตัวเลขมากจนอ่านไม่เข้าใจ และจำนวนไลก์อย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานว่าโพสต์ทำให้เกิดการซื้อ

งานใดไม่ควรเข้าใจว่ารวมอยู่แล้ว?

ตอบแชต Inbox และความคิดเห็น (Comments)

การตอบลูกค้าเป็นงานอีกส่วนหนึ่ง ให้ระบุเวลาที่ดูแล ช่องทาง แนวทางตอบ และคำถามที่ส่งต่อเจ้าของร้าน โดยเฉพาะเรื่องราคา สินค้าคงเหลือ และข้อร้องเรียน หากต้องการให้รับออเดอร์หรือช่วยงานหลังการขาย ให้แจ้งเป็นรายการเพิ่มเติม

สำหรับ Fin Marketing การตอบแชตและความคิดเห็นต้องตกลงขอบเขตแยกจากงานดูแลคอนเทนต์

ยิงโฆษณาและงบที่จ่ายให้แพลตฟอร์ม

การโพสต์เนื้อหากับการซื้อโฆษณาเป็นคนละงาน แม้จะใช้ภาพเดียวกันก็ตาม หากต้องการทำแคมเปญ ให้ตรวจค่าบริการจัดการ งบโฆษณา สิทธิ์บัญชี และวิธีทบทวนผลแยกจากงานโพสต์ ดูรายละเอียดได้ที่ บริการยิงโฆษณาออนไลน์

ถ่ายภาพ ถ่ายวิดีโอ และสิทธิ์ใช้สื่อ

การออกแบบจากภาพที่ลูกค้าส่งไม่เท่ากับการออกไปถ่ายภาพจริง งานถ่ายทำ สถานที่ อุปกรณ์ นักแสดง หรือสื่อจากภายนอกต้องประเมินแยก รวมถึงยืนยันสิทธิ์ใช้ภาพ เพลง และบุคคลในสื่อก่อนนำไปเผยแพร่

เช็กลิสต์ก่อนจ้างดูแลเพจรายเดือน

• ต้องการแก้ปัญหาใด: ไม่มีเวลาลงโพสต์ ข้อมูลไม่ครบ หรือยังไม่มีแผนคอนเทนต์
• ดูแลช่องทางใด และครอบคลุมงานโพสต์ ตอบข้อความ หรือโฆษณาส่วนไหน
• ส่งมอบชิ้นงานประเภทใด นับจำนวนอย่างไร และมีรอบแก้ไขเท่าไร
• ลูกค้าต้องเตรียมข้อมูลและไฟล์อะไร ใครเป็นผู้อนุมัติ
• มีวิธีรับงานเร่ง เปลี่ยนตาราง หรือแก้โพสต์ที่เผยแพร่แล้วอย่างไร
• ทบทวนงานและแจ้งความคืบหน้าผ่านช่องทางใด
• ค่าบริการรวมและไม่รวมอะไร และมีเงื่อนไขเมื่อต้องเปลี่ยนขอบเขตอย่างไร

เก็บคำตอบเป็นข้อตกลงที่อ่านทบทวนได้ ไม่เลือกจากจำนวนโพสต์หรือชื่อแพ็กเกจเพียงอย่างเดียว

ต้องเตรียมอะไรให้ผู้ดูแลเพจ?

เตรียมลิงก์เพจ ข้อมูลสินค้า กลุ่มลูกค้า จุดที่ต้องการสื่อสาร โลโก้ ภาพที่มีสิทธิ์ใช้ และกำหนดโปรโมชั่น พร้อมระบุผู้อนุมัติและข้อมูลที่ไม่ควรเผยแพร่ หากยังไม่มีบางรายการ ให้แจ้งตั้งแต่ต้นเพื่อแยกงานเตรียมข้อมูลออกจากงานดูแลรายเดือน

หากต้องให้ผู้รับงานจัดการเพจ ใช้สิทธิ์ตามหน้าที่ผ่านระบบของแพลตฟอร์ม แทนการส่งรหัสผ่านหรือ OTP ซึ่งเป็นรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว Meta มีทั้ง Facebook access และ task access สำหรับงานจัดการเพจ เลือกสิทธิ์ให้พอดีกับงานที่รับดูแล แนวทาง Page access ของ Meta

คำถามที่พบบ่อย

ดูแลเพจรายเดือนรวมตอบแชตทุกวันไหม?

เป็นงานที่ต้องคุยเพิ่ม โดยระบุเวลาที่ดูแล ขอบเขตคำตอบ และวิธีส่งต่อคำถาม โดยเฉพาะเรื่องออเดอร์ การชำระเงิน และข้อร้องเรียน

ไม่มีภาพสินค้า เริ่มคุยงานได้ไหม?

ได้ เริ่มจากส่งข้อมูลและบอกว่าไฟล์ใดยังไม่มี เพื่อประเมินงานที่ต้องเตรียมเพิ่ม การเริ่มคุยไม่ได้หมายความว่างานถ่ายภาพรวมอยู่ในขอบเขตที่เสนอ

ดูแลเพจรายเดือนเหมือนบริการเพิ่มผู้ติดตามหรือไม่?

ไม่เหมือนกัน งานดูแลเพจเน้นการวางแผนและดำเนินงานคอนเทนต์ต่อเนื่อง ส่วนบริการเพิ่มยอดเดิมเป็นอีกขอบเขต ไม่ควรใช้จำนวนที่เพิ่มเป็นคำรับประกันยอดขายหรือผลจากการดูแลเพจ

ควรดูอะไรเมื่อรับงานแต่ละรอบ?

ตรวจสิ่งส่งมอบที่ตกลง ความถูกต้องของข้อมูล ตารางโพสต์ และประเด็นที่ต้องปรับในรอบถัดไป หากมีการวัดผลธุรกิจให้ใช้ข้อมูลการสอบถามหรือออเดอร์ที่ตรวจได้จริงประกอบ ไม่ดูเฉพาะไลก์

เริ่มจากขอบเขตที่ธุรกิจของคุณต้องการ

ก่อนเลือกผู้ดูแลเพจ ให้แยกงานคอนเทนต์ งานตอบลูกค้า และงานโฆษณา แล้วตกลงสิ่งส่งมอบให้ตรงกัน ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกบริการพร้อมกัน และไม่มีการรับประกันว่าการลงโพสต์จะทำให้ยอดขายเพิ่มตามจำนวนงาน

ถ้าคุณไม่มีเวลาจัดตารางโพสต์ หรืออยากแยกงานที่ต้องการผู้ช่วย ลองส่งลิงก์เพจ ประเภทธุรกิจ และงานที่อยากให้ดูแลผ่าน LINE เพื่อปรึกษาฟรีและสอบถามรายละเอียด หรือ Facebook Page โดยดู รายละเอียดบริการดูแลเพจและ Social Media ประกอบได้ แอดมินจะใช้ข้อมูลนี้คุยสิ่งส่งมอบและขอบเขตกับคุณก่อนเริ่ม