ก่อนทำ Rich Menu LINE OA ต้องเตรียมอะไรบ้าง?

ก่อนทำ Rich Menu ให้เตรียมสิ่งที่อยากให้ลูกค้ากด รายการเมนู โลโก้และสีแบรนด์ ข้อความบนปุ่ม ลิงก์ปลายทาง และผู้มีสิทธิ์จัดการ LINE OA ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้การออกแบบกับการตั้งค่าทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ไม่ใช่ได้ภาพสวยแล้วค่อยหาว่าปุ่มแต่ละช่องจะใช้ทำอะไร

บทความนี้เป็นเช็กลิสต์สำหรับเตรียมข้อมูลคุยงาน Rich Menu พื้นฐาน หรือ Brief ซึ่งหมายถึงรายละเอียดที่ส่งให้ผู้รับงานเข้าใจโจทย์ ส่วนระบบตอบสนทนาและการเชื่อมต่อหลังบ้านมีขอบเขตแยกกัน

Rich Menu ช่วยทำอะไร และไม่ใช่อะไร?

Rich Menu เป็นแผงเมนูในหน้าสนทนาของ LINE Official Account ซึ่งกำหนดพื้นที่ให้ผู้ใช้กดทำสิ่งที่ตั้งค่าไว้ได้ เช่น เปิดลิงก์หรือส่งข้อความ ควรเลือกเมนูจากงานที่ลูกค้าต้องการทำจริง มากกว่าพยายามใส่ข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจลงในภาพเดียว แนวทาง Rich Menu ของ LINE

ตัวอย่างเช่น ปุ่ม “จองคิว” อาจเปิดฟอร์มที่มีอยู่ แต่ไม่ได้สร้างระบบตรวจเวลาว่างให้เอง เช่นเดียวกับปุ่ม “สั่งซื้อ” ที่ต้องมีขั้นตอนรองรับหลังการกด ตัวอย่างในบทความนี้ใช้เพื่ออธิบายการวางแผน ไม่ใช่ผลงานลูกค้าของ Fin Marketing

ข้อมูลที่ต้องเตรียมก่อนออกแบบ

เป้าหมายหลักและรายการเมนู

เริ่มจากคำถามว่า ลูกค้าเข้ามาใน LINE OA เพื่อทำอะไร ตัวอย่างเช่น ดูบริการ ดูเวลาทำการ เปิดแผนที่ หรือสอบถาม แล้วเลือกเมนูที่ช่วยให้ทำสิ่งนั้นได้ง่ายขึ้น

ระบุรายการที่สำคัญก่อนและรายการที่เป็นข้อมูลเสริม หากชื่อเมนูยาวหรือคล้ายกัน ให้แก้ถ้อยคำก่อนออกแบบ เพราะการลดขนาดตัวอักษรเพื่อให้ใส่ได้ทุกคำอาจทำให้ใช้งานบนมือถือยาก

โลโก้ สีแบรนด์ และไฟล์ที่มีสิทธิ์ใช้

ส่งโลโก้ที่ชัด สีแบรนด์ และแนวทางภาพที่ชอบ พร้อมบอกว่าไฟล์ใดเป็นต้นฉบับ หากใช้ภาพสินค้า ไอคอน หรือฟอนต์จากแหล่งอื่น ให้เช็กสิทธิ์ใช้งานด้วย การออกแบบจะได้เป็นของแบรนด์คุณเอง ไม่ใช่เมนูร้านอื่นที่เปลี่ยนชื่อ

ตัวอย่างแนวทางช่วยสื่อสารสไตล์ได้ แต่การออกแบบควรเป็นงานใหม่ที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ และไม่ใส่รีวิวหรือข้อความการันตีที่ยังไม่มีข้อมูลจริง

ข้อความบนปุ่มและการทำงานของแต่ละปุ่ม

ทำรายการจับคู่ “ชื่อปุ่ม — ทำอะไร — ปลายทางไหน” เพื่อให้ผู้รับงานรู้ทั้งข้อความบนภาพและการตั้งค่าหลังจากกด

หากปุ่มส่งข้อความ ให้ระบุข้อความนั้นและขั้นตอนถัดไป การส่งคำว่า “สอบถามบริการ” อย่างเดียวยังไม่ได้สร้างคำตอบอัตโนมัติ จึงต้องเตรียมคนตอบหรือเงื่อนไขตอบกลับแยกด้วย

ตัวอย่างชื่อปุ่มและสิ่งที่เกิดขึ้นหลังการกด

ตารางนี้เป็นตัวอย่างประกอบการเตรียมงาน ไม่ใช่ผลงานลูกค้า และไม่ใช่รายการฟังก์ชันที่ Fin Marketing ยืนยันว่าจะทำได้ทุกบัญชี การตั้งค่าจริงขึ้นอยู่กับบัญชี เครื่องมือ และปลายทางที่พร้อมใช้งาน

• ตัวอย่างปุ่ม “ดูบริการ” — หลังการกด: เปิดหน้ารวมบริการบนเว็บไซต์ — ข้อมูลที่ต้องเตรียม: ลิงก์หน้าบริการที่เปิดได้บนมือถือ
• ตัวอย่างปุ่ม “สอบถามบริการ” — หลังการกด: ส่งข้อความที่ตั้งไว้เข้าห้องสนทนา — ข้อมูลที่ต้องเตรียม: ข้อความที่จะส่ง และผู้ตอบหรือเงื่อนไขตอบกลับ
• ตัวอย่างปุ่ม “แผนที่ร้าน” — หลังการกด: เปิดลิงก์แผนที่ — ข้อมูลที่ต้องเตรียม: ลิงก์สถานที่ที่ถูกต้อง
• ตัวอย่างปุ่ม “จองคิว” — หลังการกด: เปิดฟอร์มจองที่มีอยู่ — ข้อมูลที่ต้องเตรียม: ลิงก์ฟอร์ม และขั้นตอนยืนยันคิวหลังส่งข้อมูล

ปุ่มในตารางช่วยพาไปยังข้อมูลหรือขั้นตอนที่เตรียมไว้ การสร้างฟอร์ม ระบบจอง หรือระบบชำระเงินยังเป็นงานอีกส่วนหนึ่ง

ลิงก์ปลายทางและข้อมูลที่ยังใช้งานได้

ส่ง URL หรือลิงก์จริงของแต่ละปุ่ม แล้วทดลองเปิดบนมือถือว่าเนื้อหาถูกต้องและลูกค้าเข้าถึงได้ หากต้องล็อกอิน ให้แจ้งด้วยว่าผู้ใช้จะพบขั้นตอนใด

ถ้าหน้าเว็บไซต์หรือ Landing Page ซึ่งเป็นหน้าเว็บสำหรับบริการหรือแคมเปญเฉพาะยังไม่เสร็จ ให้แจ้งกำหนดพร้อมใช้งานไว้ด้วย ดูขอบเขตงานปลายทางเพิ่มเติมได้ที่ บริการเว็บไซต์และ SEO

บัญชี LINE OA และผู้รับผิดชอบ

แจ้งว่ามี LINE OA เดิมหรือจะเริ่มสร้างใหม่ ใครเป็นเจ้าของบัญชี และใครสามารถอนุมัติข้อมูลหรือให้สิทธิ์สำหรับงานตั้งค่าได้ ขั้นตอนยืนยันตัวตนบางส่วนอาจต้องให้เจ้าของดำเนินการเอง

ให้สิทธิ์ผ่านขั้นตอนของแพลตฟอร์มโดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือ OTP ซึ่งเป็นรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว ระบุด้วยว่าเมื่อจบงานใครเก็บไฟล์ ใครดูแลบัญชีต่อ และถอนสิทธิ์ผู้รับงานอย่างไร

ช่วงใช้งาน ผู้อนุมัติ และไฟล์ส่งมอบ

ระบุว่าเป็นเมนูหลักระยะยาวหรือใช้กับกิจกรรมเฉพาะช่วง พร้อมผู้อนุมัติและกำหนดตรวจงาน ถ้ามีข้อมูลที่เปลี่ยนบ่อย ให้ถามว่าจะเปลี่ยนภาพหรือแก้ลิงก์อย่างไร และการแก้หลังส่งมอบรวมอยู่หรือไม่

ถามว่าจะได้รับภาพพร้อมใช้งานอย่างเดียวหรือไฟล์ต้นฉบับที่แก้ไขได้ด้วย พร้อมจำนวนรอบแก้และสิ่งที่เปลี่ยนได้ในแต่ละรอบ

เช็กลิสต์สั้น ๆ สำหรับส่งข้อมูลให้ผู้รับงาน

ใช้รายการนี้รวบรวมไฟล์และข้อมูลก่อนเริ่มคุย:

• ชื่อธุรกิจ และระบุว่ามี LINE OA เดิมหรือจะสร้างใหม่
• เป้าหมายของเมนู และลำดับปุ่มที่สำคัญ
• โลโก้ สีแบรนด์ และภาพที่มีสิทธิ์ใช้
• ชื่อปุ่ม พร้อมสิ่งที่อยากให้เกิดขึ้นเมื่อกด
• ลิงก์หรือข้อความของแต่ละปุ่มที่ตรวจแล้ว
• ผู้อนุมัติ กำหนดใช้งาน และคนที่รับช่วงดูแลบัญชี

ถ้าบางรายการยังไม่พร้อม ให้เขียนกำกับไว้ เช่น “รอลิงก์หน้าบริการ” ผู้รับงานจะได้แยกสิ่งที่เริ่มทำได้จากสิ่งที่ต้องรอ ไม่จำเป็นต้องเดาข้อมูลขึ้นมาให้ครบ

ต้องกำหนดขนาดภาพเองก่อนหรือไม่?

ควรเลือกรูปแบบเมนูและพื้นที่กดก่อนผลิตไฟล์จริง แล้วตรวจข้อกำหนดในเครื่องมือ LINE ที่ใช้ตั้งค่า อย่าเลือกขนาดจากภาพตัวอย่างของร้านอื่นเพียงอย่างเดียว

LINE มีทั้งการตั้งค่า Rich Menu ผ่าน LINE Official Account Manager และการทำงานผ่าน Messaging API ซึ่งมีรายละเอียดการเตรียมภาพและพื้นที่กด ควรใช้เอกสารของวิธีที่เลือกเป็นเกณฑ์ตรวจรับ บทความนี้จึงไม่กำหนดขนาด Rich Menu แบบเดียวให้ทุกงาน เอกสาร LINE Developers เรื่อง Rich Menu

Rich Menu, Auto Reply และ Chatbot/API ต่างกันอย่างไร?

Rich Menu: ภาพเมนูและปุ่มลัด

ส่วนนี้เน้นภาพ สี ข้อความ ตำแหน่งปุ่ม และสิ่งที่ปุ่มเรียกใช้งาน ถามด้วยว่ารับทำเฉพาะภาพหรือนำไปตั้งค่าในบัญชีให้ หากต้องการภาพประเภทอื่นเพิ่มเติม ดู บริการออกแบบและผลิตคอนเทนต์

Auto Reply: ข้อความตอบกลับที่ตั้งเงื่อนไขไว้

Auto Reply คือข้อความตอบกลับอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่เครื่องมือรองรับ ต้องเตรียมข้อความและวิธีเรียกคำตอบให้ตรงกับบัญชีที่ใช้งาน ส่วนข้อความต้อนรับเป็นข้อความสำหรับเริ่มต้นสนทนา ควรแยกรายการจากข้อความตอบกลับด้วย

Rich Menu และ Auto Reply เป็นคนละส่วน การทำภาพเมนูจึงไม่ได้ทำให้มีข้อความตอบกลับครบทุกคำถาม ดูงานตั้งค่าพื้นฐานที่ บริการสร้างเพจและตั้งค่าระบบ LINE OA

Chatbot/API: บทสนทนาและการเชื่อมข้อมูลเพิ่มเติม

Chatbot คือระบบช่วยตอบหรือดำเนินบทสนทนาตามวิธีที่ออกแบบไว้ ส่วน API เป็นช่องทางให้ระบบต่าง ๆ แลกเปลี่ยนข้อมูลกัน งานที่ต้องดึงข้อมูล ตรวจคิว หรือเชื่อมระบบหลังบ้านจึงต้องประเมินความสามารถและสิทธิ์เพิ่มเติม หากต้องการงานลักษณะนี้ ให้แจ้งเพื่อพิจารณาว่ารับดำเนินการได้หรือไม่ โดยไม่ถือว่ารวมในงานเมนูและข้อความพื้นฐาน

ตรวจอะไรเมื่อเมนูพร้อมให้ทดลอง?

• ข้อความและโลโก้อ่านได้บนมือถือ ไม่ชิดขอบจนมองยาก
• กดทุกพื้นที่แล้วได้ลิงก์หรือข้อความตรงกับรายการที่อนุมัติ
• ข้อมูลปลายทางยังถูกต้อง และไม่มีหน้าเก่าหรือ URL สำหรับทดสอบหลงเหลือ
• วิธีแสดงเมนูและช่วงใช้งานตรงกับที่ตกลง
• เจ้าของบัญชีได้รับไฟล์และรายการตั้งค่าที่ควรเก็บไว้

ตรวจภาพกับพฤติกรรมหลังคลิกแยกกัน ภาพที่ครบตามแบบยังไม่ใช่หลักฐานว่าปลายทางทุกปุ่มทำงานแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ยังไม่มี LINE OA เริ่มเตรียมเมนูได้ไหม?

เริ่มเตรียมเป้าหมาย โลโก้ ข้อความและลิงก์ได้ แต่ต้องตกลงขั้นตอนสร้างบัญชี เจ้าของบัญชี และสิทธิ์ที่จำเป็นก่อนตั้งค่าใช้งานจริง

Rich Menu รวม Chatbot หรือระบบจองไหม?

งานพื้นฐานไม่รวมการสร้าง Chatbot หรือระบบจอง เมนูสามารถเป็นทางเข้าไปยังระบบที่มีอยู่ได้ แต่การพัฒนาหรือเชื่อมข้อมูลต้องประเมินอีกส่วนหนึ่ง

ขอเปลี่ยนปุ่มหลังส่งมอบได้ไหม?

แจ้งรายการที่อยากเปลี่ยนเพื่อเทียบกับรอบแก้ที่ตกลงไว้ การเปลี่ยนลิงก์ แก้ภาพ และจัดโครงเมนูใหม่อาจใช้ขอบเขตต่างกัน

ต้องส่ง Password ให้ผู้รับทำเมนูไหม?

ไม่ควรส่งรหัสผ่านหรือ OTP เริ่มคุยจากข้อมูลบัญชีและสิ่งที่ต้องการ แล้วใช้ขั้นตอนให้สิทธิ์ที่เหมาะกับงานเมื่อจำเป็น

เตรียม Brief ให้ครบก่อนคุยงาน

Brief ที่มีเป้าหมายเมนู ข้อมูลแบรนด์ ข้อความปุ่ม ปลายทาง และเจ้าของบัญชี ช่วยให้ตรวจขอบเขตได้ชัดกว่าเริ่มจากเลือกภาพเพียงอย่างเดียว ส่วนภาพเมนู Auto Reply และระบบขั้นสูงควรแยกรายการก่อนตกลง

ถ้าอยากเริ่มจัดเมนูให้ลูกค้าหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น ส่งชื่อธุรกิจ รายการปุ่ม ลิงก์ที่มี และแจ้งว่ามี LINE OA แล้วหรือยัง ผ่าน LINE เพื่อปรึกษาฟรี หรือ Facebook Page ได้เลย แอดมินจะช่วยคุยรายการที่ต้องเตรียม โดยดู รายละเอียดบริการสร้างเพจและตั้งค่าระบบ ประกอบก่อนตัดสินใจ